“Es más fácil conseguir que los clientes actuales te vuelvan a comprar, que encontrar clientes nuevos”. Seguramente escuchaste esta frase una y otra vez, sin pararte a pensar en todo lo que representa.

Eso se debe a que la mayoría de los dueños de negocio centran casi todos sus esfuerzos en captar nuevos clientes constantemente y se olvidan de los actuales.

Un gran error.

Si te detienes a pensarlo, hay más probabilidades de que una persona que ya te compró y cree en ti vuelva a adquirir tu producto o servicio, que conseguir que alguien que no conoce tu marca, ni te conoce a ti dé ese primer paso.

En todas las propuestas que creamos para nuestros clientes hacemos énfasis en la importancia de centrar esfuerzos y estrategias en la retención y fidelización de quienes ya son tus clientes, pero es lógico preguntarse: ¿Cómo se puede lograr la fidelización?

Existen estrategias de retención de clientes que te permitirán crear una relación sólida con ellos; no basta con vender un producto de valor y darles una experiencia de venta gratificante. Los clientes siempre quieren más, y ese más lo encuentran cuando eres capaz de diseñar las estrategias de marketing que te ayuden a mantenerte cercano y conectado con sus necesidades.

En este Blog te compartiremos tres de las estrategias básicas que deberías ofrecer:

1. Gestión de Post-venta online: Existe un gran abanico de oportunidades en la atención de post venta, las más sencillas son:
   1. Redirigir a tus clientes a una landing page de agradecimiento con algún obsequio por comprar tus productos o servicios.
   2. Crear un chat dentro de la página web al que puedan acceder tus clientes para aclarar dudas, o hacer reclamaciones. 
2. Campaña de E-mail marketing: Una buena campaña de e-mail marketing comienza con la creación de listas de clientes bien segmentadas, a partir de allí podrás enviarles comunicaciones periódicas o puntuales con ofertas, información o promociones que con certeza sabrás que les interesan y posiblemente adquirirán. Recuerda que los emails también pueden ser un gran recurso para sorprender a tus clientes en sus cumpleaños u otras festividades.
3. Contar con un Community Manager profesional: Un community manager, es un enlace humano, constante y cercano, que hará sentir a tus clientes que existe una relación real entre tu marca y él. Responder sus dudas, agradecer sus comentarios y ofrecerle atención personalizada son solo alguno de los beneficios que te reportará tener un profesional atendiendo tus redes sociales.

Toma nota de estas tres sencillas estrategias y comienza a fidelizar a tus clientes.

Y recuerda: Si vender es el objetivo fundamental, fidelizar es el objetivo final para multiplicar exponencialmente las ventas. Porque un cliente feliz te recomendará entre sus colegas, amigos y familiares.