“El 85% de los empresarios cree que su comunidad influye favorablemente en su empresa”, se menciona en el reporte “Online Community Management Statistics 2023 – Everything You Need to Know” liderado por Steve Goldstein.

La digitalización de las empresas hoy es un hecho y para crear una presencia digital, posicionar tu marca y mejorar la rentabilidad de tu negocio se hace necesario construir una comunidad digital, un rol que cada vez es más importante dentro de las actividades de marketing.

De hecho, contar con un Community Manager dedicado a la gestión y el crecimiento de la comunidad de tu marca puede incrementar el rendimiento de tu inversión hasta en un 12 %.

La gestión de una comunidad digital es un requisito fundamental dentro de tu estrategia digital, pero ¿Sabes cómo hacerlo?

Muchos emprendedores y pequeños y medianos negocios deciden autogestionar sus comunidades digitales con la intención de reducir gastos operativos; sin embargo, al no contar con una estrategia digital clara y desconocer algunos conceptos, se desaprovechan oportunidades claves para la empresa.

Si perteneces a alguno de estos negocios o quieres ampliar tus habilidades sobre community manangement y así mejorar tu estrategia de marketing digital, además de las siguientes líneas que tenemos preparadas a continuación, llenas de valor e información, tenemos un #BOLDEBOOK esperando por ti para afinar tu sentido BOLDManager. ¡Aprovéchalo al máximo!

Empecemos por el principio ¿Qué es una comunidad digital? Es un grupo de personas que socializan en plataformas digitales donde comparten intereses y gustos similares.

Y ¿Por qué es importante tener una comunidad digital? Las comunidades digitales generan un 67% más de valor a las marcas mediante la fidelidad de los clientes, su retención y el boca a boca. Y si tu audiencia incluye al mercado hispano, ¡mucho mejor!, pues según el último reporte de Claritas, el índice de hispanos que usan redes sociales es más alto que todos los demás grupos étnicos en U.S., específicamente su promedio de uso en Instagram, Snapchat y TikTok ronda entre 1-2  y 3-5 horas/semana.

Y ¿Qué debes considerar para gestionar tu comunidad digital de forma estratégica?

Perfiles de redes sociales optimizados

Ante la duda aclaramos que, si aun tu marca no tiene presencia digital, el primer paso es abrir cuentas en las plataformas donde está tu comunidad. Dicho esto, lo siguiente, es optimizar tus perfiles para que desde el primer encuentro tus nuevos seguidores entiendan ¿Qué ofreces? (te ayudo a, te enseño como, etc.) ¿Cómo lo haces? (herramientas, cursos, ideas, asesoría, etc.), y ¿Cuál es tu diferencial? (crecer, potenciar, incrementar, etc.). Dale un vistazo a uno de nuestros perfiles

Formatos de contenido

La optimización de los formatos y las medidas a usar son un punto relevante para generar el mayor engagement posible. Si bien un community manager dista de realizar diseños gráficos o generar contenido, puede identificar cuáles son los formatos (video, carrusel, artículo, live, historia, thread de tweets, etc.) con los que la audiencia interactúa más y cuáles medidas (vertical, cuadrado, horizontal, etc.) tienen mejor rendimiento para la experiencia de consumo de contenido en redes sociales. Créenos, eso puede marcar una gran diferencia.

Interacción

Es una tendencia creciente que las redes sociales funcionen como canales de atención al cliente y de fidelización de usuarios, por ello, tener el tacto apropiado para saber abrir y continuar una conversación es fundamental y es la oportunidad ideal para mostrar la personalidad de tu marca. Recuerda siempre tener un trato amable, interactuar con marcas relacionadas con tu nicho, hacer networking online, generar comentarios de valor en tu comunidad, responder con premura (según statista, el 37% de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales el mismo día) y, muy importante, tener un plan de acción ante crisis comunicacionales.

Panificación de tu valor agregado

La frecuencia de publicación es muy importante para mantener a tu audiencia cautiva, de hecho, la constancia generará hábitos de consumo de tu contenido, por lo que tendrás siempre a alguien a la espera de verte. También considera cuáles son los mejores horarios según tu región y según la rutina de tu audiencia, por ejemplo, las largas distancias dentro de U.S hacen que las “horas pico” no sean los horarios más óptimos para publicar; ser estratégicos es saber cuándo tu público podrá disfrutar de lo que quieres compartirles. #BOLDdato

Social listening

Siempre escucha lo que tu audiencia te comunica; los mensajes, las encuestas, los DM’s, las reacciones, el alcance, los “save” y las interacciones son insights muy valiosos que te ayudarán a entender qué contenido está deseando consumir tu comunidad para aprovechar los topics y crear información que les sea relevante (preguntas frecuentes, contenido más educacional, más promocional o más divertido).

La gestión de la comunidad es una tarea esencial para cualquier empresa, sobre todo para los #smallbusiness porque sin “community manangement” #NoHayConexion

#ATenerEnCuenta: En los próximos 12 meses, el 65% de las empresas afirman que aumentarán sus presupuestos en la gestión de sus comunidades.

Para ampliar todo el contenido que acá te mencionamos y empezar a trabajar tu estrategia de community management, recuerda que creamos para ti el #BOLDEBOOK, una guía especializada para que apliques todas las herramientas que te ayudarán a conectar de una forma genuina con tu comunidad.

Si tu cliente confía en ti, volverá y lo hará acompañado. Genera más ventas generando una comunidad de clientes fiel a tu marca ¿Empezamos a crear comunidad? 

Fuente:
Online Community Management Statistics 2023 – Everything You Need to Know
20 Stats About the Benefits of Online Community Forums
Essential Online Community Statistics For Community Managers in 2023