El reconocimiento, la confianza y la visión que otros (tus clientes) tengan sobre tu empresa, son elementos de gran importancia y que impactarán en la reputación de tu compañía. Esto ocurre también en el ámbito digital, donde las estrategias de marketing digital, juegan un papel importante.

 Si tu compañía es reciente o llevas tiempo en el mercado, debes prestarle atención a tu reputación en línea, si quieres generar un reconocimiento favorable y atraer a nuevos usuarios.

 Entonces ¿qué es la reputación en línea?

En pocas palabras, es un conjunto de elementos que representan la imagen o el prestigio de una marca o persona en internet. Esta reputación la van creando sobre todo los propios consumidores, mediante expresiones diversas sobre la marca, la calidad de los productos y los servicios.

 Un comentario de un consumidor sobre un producto o servicio puede ser positivo o negativo e influir en otros usuarios, aumentando o bajando las ventas. Por eso, es importante cuidar y gestionar la reputación en línea.

 ¿Cómo puedes cuidarla?

 Para manejar y mantener una buena reputación en línea, es necesario mantener una constante monitorización de las interacciones y comentarios de tus clientes. Igualmente, atender las quejas y comentarios negativos y tener estructurado un plan de acción.

 Te compartimos una serie de consejos que te ayudarán a manejar la reputación:

1- Sé claro y transparente: muestra todo lo que ofreces de una manera clara para evitar confundir a tus clientes y perderlos. Utiliza datos, estadísticas, pruebas, imágenes, etc., para mostrar la calidad y eficacia de tus productos y servicios, su elaboración y sus cualidades. De esta forma crearas confianza entres tus clientes y la marca.

2- Muéstrate accesible y cercano: es importante para una empresa establecer un vinculo con sus usuarios. Facilitar a los consumidores el contacto con la marca y que puedan interactuar con ella, generará fidelizaciones, confianza y cercanía.

3- Responde eficaz y rápidamente: no dejes pasar mucho tiempo a los comentarios. El responder rápidamente y de manera eficaz, evitará que se genere una crisis mayor (en caso de comentario negativo); además, los usuarios se sentirán que son tomados en cuenta y la relación de este con la marca no sé enfriará.

4- Sé amable y cuida el trato con el cliente: es importante escuchar y prestar atención a lo que los clientes dicen y manifiestan. Sé siempre educado y responde con amabilidad a sus comentarios, quejas o sugerencias. Ofréceles soluciones cuanto antes e intenta arreglar pronto los problemas que surjan. Estas acciones son muy valoradas por los usuarios.

5- Analiza y entiende las opiniones negativas: ponte en los zapatos de tus usuarios e intenta comprender el por qué de la queja y qué generó esa situación. Así también podrás evaluar tu empresa y encontrar cosas a mejorar. No te tomes los comentarios negativos como algo personal, sino como una oportunidad de reflexión y análisis para tu compañía. Y recuerda siempre responderles y demostrar que sus opiniones te importan.

6- Busca generar opiniones y reseñas: ofrece siempre la oportunidad a tus consumidores de opinar sobre tus productos y servicios. A través de herramientas y campañas, podrás generar reseñas que te favorezcan y te ayuden a construir una reputación positiva. Puedes pedirles a tus clientes que te dejen opiniones en tu web o redes sociales y gestionarlas de manera fácil y rápida.

Finalmente, recuerda que un 60% de los consumidores afirma que no compra o se aleja de una marca si esta posee demasiados comentarios negativos. Además, un 17% de los consumidores desconfía si no encuentra reseñas de una compañía.

Por esto, debes darle importancia al manejo de la reputación en línea de tu compañía y contar con un equipo de profesionales que te ayuden a gestionar, generar y responder los comentarios y reseñas de tus consumidores.

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