Si eres dueño de negocio o vendes algún producto o servicio, seguro que has escuchado hablar de términos como tu cliente ideal o público objetivo. Si la respuesta es sí, entonces vas por buen camino.

Pero, ¿conoces realmente quienes son esas personas?

El cliente ideal o buyer persona es un personaje ficticio construido a través de ciertas características y que representa a nuestros potenciales clientes o público objetivo.

Todo esto con el fin de conocer mejor a nuestro público, planificar una estrategia de marketing que nos acerque a ellos, diversificar mejor nuestras campañas y ofrecerles soluciones adecuadas según sus necesidades.

 Para conectar con tu cliente (o tus clientes ideales), debes conocerlos, saber cómo actúan, sus gustos y necesidades, sus temores, dónde se encuentra… en otras palabras, debes ponerte en sus zapatos.

Entonces, ¿Cómo se construye a ese cliente ideal?

Hay que empezar por investigar a tu audiencia para luego responder una serie de preguntas. Este estudio se puede realizar mediante la observación de tu público, escucharlo, hacerles encuestas, analizar los datos de las redes sociales, etc. Con los datos que recojas comienza a responder estas preguntas (al final del artículo te compartiremos una plantilla):

Datos demográficos

• ¿Qué edad tiene?

15 – 24

25 – 34

35 – 44

45 – 54

55 – +

 

• ¿Cuál es su género?
• ¿Cuál es su nivel educativo?
• ¿A qué se dedica tu cliente ideal? Por ejemplo, estudia, trabaja, ama de casa, etc.
• ¿Dónde vive?  (Estados Unidos, Latinoamérica, un sector en específico, una comunidad)

Deseos e intereses

• ¿Qué redes sociales utiliza?
• ¿Qué crees que hace para divertirse?
• ¿Qué cosas le interesa a mi cliente que puedan relacionarse con mi negocio?
• ¿Cómo consume contenido?
• ¿Cuáles son sus necesidades diarias?

Datos específicos 

• ¿Cómo es la personalidad de mi cliente?
• ¿Cuáles son las preguntas frecuentes que se hace?
• ¿Conoces sus temores o debilidades?
• ¿Qué objeciones podría tener ese cliente?
• ¿Qué barreras tiene para alcanzar sus deseos?

Observar, escuchar y responde

• ¿Qué es lo que más desea y cuanto está dispuesto a pagar por ver cumplir ese deseo?
• ¿Cuáles son sus motivaciones?
• ¿Qué cosas hacen los clientes para resolver sus problemas?
• ¿Qué es lo peor que puede pasar si no se resuelve?
• ¿Qué palabras claves o frases suele utilizar?
• ¿Qué los ayudará a alcanzar sus metas?

Realizando esta actividad, podrás definir a tu cliente o tus clientes ideales (puedes tener más de uno), conocerlo mejor, conectar con ellos y empezar a crear historias.

Compartimos contigo una plantilla que resume cada una de estas preguntas y que te ayudará a concretar el perfil de tu buyer persona.