Tengo ya la estrategia, he dado con el público hispano y ahora, ¿cómo hago para que sigan usando mis productos y servicios?

La lealtad es importante para los hispanos, incluso su relación con las marcas. Esta comunidad tiende a imitar las elecciones de marca de sus padres y abuelos, ya que la lealtad suele transmitirse de una generación a otra. Comprender el poder de la lealtad generacional entre los hispanos es crucial para las empresas que buscan comprometerse con ellos. 

Marcas de todo Estados Unidos han tenido éxito incorporando la cultura hispana a su publicidad y a su oferta de productos durante todo el año.

¿Cuál es la clave?

Uno de los principales aspectos para obtener y mantener la lealtad de los consumidores hispanos es reconocer y respetar su identidad y estar presente en sus vidas durante todo el año.

Hay que entender que los hispanos tienen diferentes costumbres, idiomas y tradiciones y deben adaptarse a ellos.

Un Estudio de Lealtad a la Marca de Clientes Minoristas de customer.com de 2022 encontró que el 43 % de los consumidores hispanos se identificaron como Leales. 

¿Qué debes tener en cuenta para ganarte su lealtad?

Resaltar sus raíces, costumbres, cultura, lenguaje y valores, hará que tu marca sobresalga de entre los demás y llame la atención del consumidor hispano.

Desbloquea el potencial:

• Comunícate en su idioma: no solo traduzcas sino que transcrea tu contenido
• Incorpora imágenes que sean relevantes para esta comunidad
• Usa y cuenta historias reales
• Aprovecha los medios en los que tienen mayor presencia
• Bríndales experiencias relacionadas con su cultura

Los hispanos valoran mucho verse representados en las publicidades y campañas, ser escuchados y que su cultura se tome en cuenta. Según el Informe de la Guía del Mercado Hispano, casi el 60% de los hispanos dicen que es más probable que vean contenido que presenta su grupo de identidad.

Pero lo más importante de todo esto, es mantener esa representación hispana todo el tiempo, no solo en fechas puntuales, sino buscar estar presentes en sus vidas todo el año.

Unos cuantos datos más:

A la hora de desarrollar estrategias y campañas para el público hispano, es importante que tengas en cuenta estos aspectos:

• Es un mercado creciente y diverso en el que cada comunidad tiene maneras distintas de expresarse.
• Es una gran población joven con una edad promedio de 29,8 años.
• Son digitales y suelen utilizar smartphones y redes sociales constantemente.
• Un grupo muy social que suele compartir sus experiencias con otros, incluso a través de las redes sociales.
• Consideran a la familia como pilar fundamental. Toman decisiones basadas en experiencias anteriores o por costumbres de padres o abuelos.
• Una vez conectes con los hispanos, suelen ser fieles a tu marca; pero es una relación que debes mantener y cuidar.

Utilizar datos internos para comprender sus hábitos y conectar emocionalmente con ellos te ayudará a la creación de campañas de marketing, productos, servicios y experiencias que resuenen con su herencia y sus valores culturales, lo que solidificará aún más esta conexión.

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