{"id":5992,"date":"2023-01-18T09:58:34","date_gmt":"2023-01-18T14:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/boldhispanic.marketing\/?p=5992"},"modified":"2025-05-29T14:55:29","modified_gmt":"2025-05-29T14:55:29","slug":"tacticas-de-community-managment-para-comprometer-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boldhispanic.marketing\/newsite\/es\/tacticas-de-community-managment-para-comprometer-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"T\u00e1cticas de Community Managment para comprometer a tus clientes"},"content":{"rendered":"

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\"\"<\/span><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n de las empresas hoy es un hecho y para crear una presencia digital, posicionar tu marca y mejorar la rentabilidad de tu negocio se hace necesario construir una comunidad digital, <\/span>un rol<\/span><\/a> que cada vez es m\u00e1s importante dentro de las actividades de marketing.<\/span><\/p>\n

De hecho, contar con un Community Manager dedicado a la gesti\u00f3n y el crecimiento de la comunidad de tu marca puede incrementar el rendimiento de tu inversi\u00f3n hasta en un 12 %.<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de una comunidad digital es un requisito fundamental dentro de tu estrategia digital, pero \u00bfSabes c\u00f3mo hacerlo?<\/span><\/p>\n

Muchos emprendedores y peque\u00f1os y medianos negocios deciden autogestionar sus comunidades digitales con la intenci\u00f3n de reducir gastos operativos; sin embargo, al no contar con una estrategia digital clara y desconocer algunos conceptos, se desaprovechan oportunidades claves para la empresa.<\/span><\/p>\n

Si perteneces a alguno de estos negocios o quieres ampliar tus habilidades sobre community manangement y as\u00ed mejorar tu estrategia de marketing digital, adem\u00e1s de las siguientes l\u00edneas que tenemos preparadas a continuaci\u00f3n, llenas de valor e informaci\u00f3n, tenemos un #BOLDEBOOK<\/a><\/strong>\u00a0esperando por ti para afinar tu sentido <\/span>BOLDManager<\/i><\/b>. \u00a1Aprov\u00e9chalo al m\u00e1ximo!<\/span><\/p>\n

Empecemos por el principio<\/span> \u00bfQu\u00e9 es una comunidad digital?<\/b> Es un grupo de personas que socializan en plataformas digitales donde comparten intereses y gustos similares.<\/span><\/p>\n

Y <\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener una comunidad digital?<\/b> Las comunidades digitales generan un 67% m\u00e1s de valor a las marcas mediante la fidelidad de los clientes, su retenci\u00f3n y el boca a boca. Y si tu audiencia incluye al mercado hispano, \u00a1mucho mejor!, pues seg\u00fan el \u00faltimo reporte de Claritas, el \u00edndice de hispanos que usan redes sociales es m\u00e1s alto que todos los dem\u00e1s grupos \u00e9tnicos en U.S., espec\u00edficamente su promedio de uso en Instagram, Snapchat y TikTok ronda entre 1-2\u00a0 y 3-5 horas\/semana.<\/span>\"\"<\/p>\n

Y <\/span>\u00bfQu\u00e9 debes considerar para gestionar tu comunidad digital de forma estrat\u00e9gica?<\/b><\/h2>\n

Perfiles de redes sociales optimizados<\/b><\/h3>\n

Ante la duda aclaramos que, si aun tu marca no tiene presencia digital, el primer paso es abrir cuentas en las plataformas donde est\u00e1 tu comunidad. Dicho esto, lo siguiente, es optimizar tus perfiles para que desde el primer encuentro tus nuevos seguidores entiendan \u00bfQu\u00e9 ofreces? (te ayudo a, te ense\u00f1o como, etc.) \u00bfC\u00f3mo lo haces? (herramientas, cursos, ideas, asesor\u00eda, etc.), y \u00bfCu\u00e1l es tu diferencial? (crecer, potenciar, incrementar, etc.). <\/span>Dale un vistazo a uno de nuestros perfiles<\/span><\/a><\/p>\n

Formatos de contenido<\/b><\/h3>\n

La optimizaci\u00f3n de los formatos y las medidas a usar son un punto relevante para generar el mayor engagement posible. Si bien un community manager dista de realizar dise\u00f1os gr\u00e1ficos o generar contenido, puede identificar cu\u00e1les son los formatos (video, carrusel, art\u00edculo, live, historia, thread de tweets, etc.) con los que la audiencia interact\u00faa m\u00e1s y cu\u00e1les medidas (vertical, cuadrado, horizontal, etc.) tienen mejor rendimiento para la experiencia de consumo de contenido en redes sociales. Cr\u00e9enos, eso puede marcar una gran diferencia.<\/span><\/p>\n

Interacci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Es una tendencia creciente que las redes sociales funcionen como canales de atenci\u00f3n al cliente y de <\/span>fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> de usuarios, por ello, tener el tacto apropiado para saber abrir y continuar una conversaci\u00f3n es fundamental y es la oportunidad ideal para mostrar la personalidad de tu marca. Recuerda siempre tener un trato amable, interactuar con marcas relacionadas con tu nicho, hacer networking online, generar comentarios de valor en tu comunidad, responder con premura (seg\u00fan statista, el 37% de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales el mismo d\u00eda) y, muy importante, tener un plan de acci\u00f3n ante crisis comunicacionales.<\/span><\/p>\n

Panificaci\u00f3n de tu valor agregado<\/b><\/h3>\n

La frecuencia de publicaci\u00f3n es muy importante para mantener a tu audiencia cautiva, de hecho, la constancia generar\u00e1 h\u00e1bitos de consumo de tu contenido, por lo que tendr\u00e1s siempre a alguien a la espera de verte. Tambi\u00e9n considera cu\u00e1les son los mejores horarios seg\u00fan tu regi\u00f3n y seg\u00fan la rutina de tu audiencia, por ejemplo, las largas distancias dentro de U.S hacen que las \u201choras pico\u201d no sean los horarios m\u00e1s \u00f3ptimos para publicar; ser estrat\u00e9gicos es saber cu\u00e1ndo tu p\u00fablico podr\u00e1 disfrutar de lo que quieres compartirles. #BOLDdato<\/span><\/p>\n

Social listening<\/b><\/h3>\n

Siempre escucha lo que tu audiencia te comunica; los mensajes, las encuestas, los DM\u2019s, las reacciones, el alcance, los \u201csave\u201d y las interacciones son insights muy valiosos que te ayudar\u00e1n a entender qu\u00e9 contenido est\u00e1 deseando consumir tu comunidad para aprovechar los topics y crear informaci\u00f3n que les sea relevante (preguntas frecuentes, contenido m\u00e1s educacional, m\u00e1s promocional o m\u00e1s divertido).<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de la comunidad es una tarea esencial para cualquier empresa, sobre todo para los #smallbusiness porque sin “community manangement” #NoHayConexion<\/span><\/p>\n

#ATenerEnCuenta: En los pr\u00f3ximos 12 meses, el 65% de las empresas afirman que aumentar\u00e1n sus presupuestos en la gesti\u00f3n de sus comunidades.<\/span><\/p>\n

Para ampliar todo el contenido que ac\u00e1 te mencionamos y empezar a trabajar tu estrategia de community management, recuerda que creamos para ti el #BOLDEBOOK<\/a><\/strong>, una gu\u00eda especializada para que apliques todas las herramientas que te ayudar\u00e1n a conectar de una forma genuina con tu comunidad.<\/span><\/p>\n

Si tu cliente conf\u00eda en ti, volver\u00e1 y lo har\u00e1 acompa\u00f1ado. Genera m\u00e1s ventas generando una comunidad de clientes fiel a tu marca <\/span>\u00bfEmpezamos a crear comunidad?\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

Fuente:\n<\/b>Online Community Management Statistics 2023 \u2013 Everything You Need to Know<\/a>\n20 Stats About the Benefits of Online Community Forums<\/a>\nEssential Online Community Statistics For Community Managers in 2023<\/a><\/pre>\n
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